隨著對外開放的不斷深化和人民群眾生活水平的持續(xù)提高，出入境證件辦理需求呈現(xiàn)井噴式增長。面對新形勢、新挑戰(zhàn)，合陽縣公安局出入境管理大隊(duì)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將提升服務(wù)效能、優(yōu)化辦證體驗(yàn)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以一系列扎實(shí)有效的舉措，全力以赴做好出入境便民服務(wù)工作，贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。

一、優(yōu)化流程，讓服務(wù)更“快”一步

為有效應(yīng)對辦證高峰，減少群眾等候時(shí)間，大隊(duì)大力推行“智慧出入境”建設(shè)。通過增設(shè)自助簽注機(jī)、自助取證機(jī)等智能化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)港澳臺團(tuán)隊(duì)旅游簽注“立等可取”、部分證件24小時(shí)自助領(lǐng)取，大大提升了辦事效率。全面深化“放管服”改革，精簡申請材料，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，推行“一窗通辦”、“只跑一次”和“全國通辦”政策，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。對于符合急事急辦條件的申請人，開辟“綠色通道”，提供加急辦理服務(wù)，切實(shí)解決群眾燃眉之急。

二、創(chuàng)新模式，讓服務(wù)更“近”一尺

針對縣域內(nèi)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)距離辦證大廳較遠(yuǎn)、老年人或特殊群體出行不便等情況，大隊(duì)積極探索服務(wù)前移新模式。定期組織民警開展“下鄉(xiāng)辦證”、“上門服務(wù)”活動，將受理窗口延伸到社區(qū)、鄉(xiāng)村和企業(yè)，把貼心服務(wù)送到群眾家門口。充分利用線上平臺，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)APP等渠道，提供預(yù)約申請、進(jìn)度查詢、政策解讀、智能咨詢等全方位線上服務(wù)，讓群眾足不出戶即可了解流程、準(zhǔn)備材料，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫銜接。

三、提升素養(yǎng)，讓服務(wù)更“暖”一度

服務(wù)的核心是人。大隊(duì)高度重視窗口民警的服務(wù)意識和專業(yè)能力培養(yǎng)，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)和崗位練兵，要求民警做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，態(tài)度熱情、解釋耐心、操作規(guī)范。在辦證大廳，設(shè)置了清晰的指引標(biāo)識、舒適的等候區(qū)域、免費(fèi)的飲水設(shè)施和老花鏡、急救藥箱等便民物品，營造出溫馨、便捷、人性化的服務(wù)環(huán)境。對于群眾的疑問和困難，力求做到一次性告知、一站式解決，用真誠和專業(yè)的服務(wù)溫暖每一位申請人。

四、強(qiáng)化宣傳，讓政策更“透”一層

為了使出入境管理政策法規(guī)深入人心，大隊(duì)采取多種形式加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。在辦證大廳擺放最新政策宣傳折頁，利用電子屏滾動播放提示信息；通過本地媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布辦證指南、假期預(yù)警和反詐騙提醒；深入校園、社區(qū)舉辦專題講座，講解出入境常識和安全文明出行知識。透明、及時(shí)的政策宣傳，有效幫助群眾提前規(guī)避常見問題，提高了申請材料的合格率和辦理效率。

五、嚴(yán)守國門，讓安全更“牢”一分

在提供高效便捷服務(wù)的大隊(duì)始終牢記維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定的神圣職責(zé)。嚴(yán)格依法履行出入境證件受理、審批職責(zé)，加強(qiáng)信息核查與面見詢問，堅(jiān)決打擊弄虛作假、騙領(lǐng)證件等違法行為。加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作配合，筑牢國門安全防線，確保出入境管理秩序井然，為合法有序的出入境活動提供堅(jiān)實(shí)保障。

下一步，合陽出入境管理大隊(duì)將繼續(xù)聚焦群眾關(guān)切，傾聽群眾呼聲，在科技賦能、細(xì)節(jié)完善、效能提升上持續(xù)用力，不斷探索便民利民新路徑，努力打造流程更簡、效率更高、服務(wù)更優(yōu)、體驗(yàn)更佳的出入境服務(wù)窗口，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、增強(qiáng)人民群眾獲得感幸福感安全感作出新的更大貢獻(xiàn)。