為深入貫徹落實(shí)國(guó)家移民管理局關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，便利群眾辦事，自2024年5月1日起，武漢市公安機(jī)關(guān)出入境管理部門正式全面實(shí)施出入境證件辦理“只跑一次”工作制度。這一舉措標(biāo)志著武漢市在優(yōu)化出入境服務(wù)流程、提升市民辦事體驗(yàn)方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步，是“高效辦成一件事”改革在出入境領(lǐng)域的生動(dòng)實(shí)踐。
“只跑一次”制度的核心內(nèi)涵是，市民在申請(qǐng)辦理普通護(hù)照、往來港澳通行證及簽注、往來臺(tái)灣通行證及簽注等出入境證件時(shí)，通過優(yōu)化流程、整合環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化材料、強(qiáng)化信息共享，確保申請(qǐng)人只需到出入境受理窗口一次，即可完成全部申辦手續(xù)。這徹底改變了以往可能因材料不全、流程不清等原因需要多次往返奔波的局面。
為確保“只跑一次”制度順利落地并真正惠及市民，武漢市公安局出入境管理部門推出了一系列配套保障措施：
- 全面推行預(yù)約辦理：大力倡導(dǎo)和推廣通過“移民局”APP、國(guó)家移民管理局政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、武漢公安微信公眾號(hào)等線上渠道進(jìn)行預(yù)約，方便市民提前規(guī)劃、錯(cuò)峰辦理，減少現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間。
- 優(yōu)化材料預(yù)審與清單服務(wù)：通過線上平臺(tái)、咨詢電話、現(xiàn)場(chǎng)指引等多種方式，一次性清晰告知申請(qǐng)人所需材料清單、辦理流程和注意事項(xiàng)。部分業(yè)務(wù)支持線上預(yù)審，讓申請(qǐng)人“心中有數(shù)”，確保材料齊全合規(guī)。
- 深化“一窗通辦”與流程再造：整合照相、填表、受理、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)，優(yōu)化窗口設(shè)置和服務(wù)動(dòng)線，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一站式服務(wù)”。對(duì)于符合條件、材料齊全的申請(qǐng)，確保當(dāng)場(chǎng)受理完成。
- 拓展繳費(fèi)與取證便利：提供多種繳費(fèi)方式，鼓勵(lì)使用線上支付。在證件制作完成后，提供郵政速遞到家服務(wù)，申請(qǐng)人可根據(jù)需要自愿選擇，實(shí)現(xiàn)“受理跑一次，取證不跑腿”。
- 強(qiáng)化咨詢與引導(dǎo)服務(wù)：加強(qiáng)大廳導(dǎo)辦、咨詢力量，對(duì)老年人等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)和必要協(xié)助，確保每一位申請(qǐng)人都能順暢辦理。
此項(xiàng)改革是武漢市公安局積極回應(yīng)群眾關(guān)切、踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。它不僅大幅節(jié)省了市民的時(shí)間成本和交通成本，提升了辦事的便捷度和可預(yù)期性，也進(jìn)一步推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。
武漢市出入境管理部門提醒廣大市民，雖然手續(xù)已極大簡(jiǎn)化，但為了確保一次辦結(jié)，建議在出行前提前規(guī)劃證件辦理時(shí)間，盡量通過線上渠道預(yù)約并仔細(xì)閱讀相關(guān)須知，準(zhǔn)備好所需材料。市民可通過官方公布的服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，隨時(shí)查詢辦理進(jìn)度、咨詢疑難問題。
從“多次跑”到“跑一次”，變化的不僅是數(shù)字，更是服務(wù)理念的升級(jí)和管理效能的飛躍。武漢出入境“只跑一次”新政的實(shí)施，必將為市民出境旅游、商務(wù)往來、探親訪友等提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，助力營(yíng)造國(guó)際化、法治化、便利化的城市環(huán)境，提升武漢的城市形象和市民的幸福感、獲得感。
