在大連市公安局出入境管理局的服務(wù)大廳里，活躍著一支由17名女警組成的特殊隊(duì)伍。她們是窗口服務(wù)的核心力量，也是連接百姓與國(guó)門的第一道橋梁。2017年3月9日，《新商報(bào)》的報(bào)道將鏡頭對(duì)準(zhǔn)了這群被群眾親切稱為“警花”的巾幗衛(wèi)士，記錄下她們?cè)谄椒矋徫簧喜黄椒驳膱?jiān)守與奉獻(xiàn)。

每天清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光照進(jìn)服務(wù)大廳，這17位警花便已整理好警服，以最飽滿的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接一天的工作。出入境窗口業(yè)務(wù)繁雜，從護(hù)照、港澳通行證的申領(lǐng)、換發(fā)，到各類簽證的咨詢與辦理，無一不需要極大的耐心與專業(yè)的素養(yǎng)。面對(duì)絡(luò)繹不絕的市民和日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，她們用女性特有的細(xì)膩與堅(jiān)韌，將繁瑣轉(zhuǎn)化為高效，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。

微笑，是她們最動(dòng)人的名片。無論面對(duì)焦急的申請(qǐng)人、重復(fù)的詢問，還是復(fù)雜的個(gè)案，她們總能報(bào)以溫和而專業(yè)的解答。一位前來辦理護(hù)照換發(fā)業(yè)務(wù)的老先生感慨道：“這些姑娘態(tài)度真好，講解得清清楚楚，我們心里踏實(shí)。”這背后，是她們?nèi)諒?fù)一日的業(yè)務(wù)鉆研和政策學(xué)習(xí)。出入境管理政策時(shí)有更新，為了提供準(zhǔn)確無誤的服務(wù)，她們利用休息時(shí)間集體學(xué)習(xí)、互相考核，確保每一位窗口民警都是“政策通”“活字典”。

專業(yè)，是她們最堅(jiān)實(shí)的底氣。隨著大連對(duì)外開放程度的不斷加深，出入境業(yè)務(wù)量逐年攀升，高峰期窗口日均接待量可達(dá)數(shù)百人次。為了減少群眾等待時(shí)間，她們優(yōu)化工作流程，熟練掌握操作技能，將平均辦理時(shí)間壓縮再壓縮。面對(duì)行動(dòng)不便的老人、孕婦等特殊群體，她們主動(dòng)提供“綠色通道”服務(wù)；對(duì)于材料不全的申請(qǐng)人，她們耐心列出清單，詳細(xì)指導(dǎo)，避免群眾“多跑腿”。這份設(shè)身處地的體貼，讓冰冷的規(guī)章流程充滿了人性的溫度。

警花們的工作遠(yuǎn)不止于窗口之內(nèi)。她們中有的還是打擊出入境領(lǐng)域違法犯罪的“偵察兵”，需要從海量的申請(qǐng)信息中敏銳識(shí)別疑點(diǎn)；有的肩負(fù)外語接待和涉外案事件協(xié)助處理的重任，流利的外語成了服務(wù)外籍人士的利器。她們是母親、是妻子、是女兒，但穿上警服，她們便是國(guó)門一線的忠誠(chéng)衛(wèi)士。加班加點(diǎn)、節(jié)假日值守是家常便飯，但她們無怨無悔，因?yàn)榧缟系呢?zé)任與群眾的認(rèn)可，是她們前行的最大動(dòng)力。

這17朵警花，如同17朵綻放的玫瑰，在出入境管理的崗位上，用熱情澆灌服務(wù)，用專業(yè)守護(hù)平安。她們的故事，是大連這座城市開放、包容、高效政務(wù)服務(wù)的縮影，也是無數(shù)在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)的公安民警的真實(shí)寫照。她們讓冰冷的出入境窗口洋溢著暖意，用真誠(chéng)與汗水，擦亮了“國(guó)門名片”，守護(hù)著萬家燈火的安寧與跨境往來的順暢。